Аналитика и BI · Приоритетное направление

Настройка сквозной аналитики

Соединяем рекламные расходы, действия на сайте, звонки и сделки в CRM в одну цепочку. Становится видно не количество кликов, а стоимость обращения и выручка по каждому каналу.

Обсудить задачуЧто входит

Результат проекта

  • 01Каналы сравниваются по выручке, а не по числу заявок
  • 02Видно качество лидов, а не только их количество
  • 03Маркетинговая воронка собрана в одном отчёте

Состав решения

Что входит в проект

Сквозная аналитика держится на идентификаторах: обращение должно донести до сделки метку источника. Поэтому основная работа — не отчёт, а корректная разметка и связка систем.

Подробности

Как устроена работа

01

Аудит трекинга

Проверяем, что уже настроено: счётчики, цели, метки, коллтрекинг. Часто половина данных собирается, но не связана между собой, и достаточно навести порядок вместо построения системы с нуля.

  • Проверка счётчиков и целей
  • Поиск разрывов в цепочке данных
  • Оценка того, что можно переиспользовать

02

UTM и источники

Договариваемся о единой схеме меток и внедряем её во всех кампаниях. Разнобой в UTM — самая частая причина, по которой отчёты не сходятся.

  • Единый шаблон меток
  • Автоматическая подстановка в кампаниях
  • Контроль корректности меток

03

События сайта

Размечаем действия, которые действительно означают интерес: отправка формы, клик по номеру, переход в мессенджер, начало оформления заказа. Просмотр страницы целью не считаем.

  • Целевые действия вместо просмотров
  • Единые названия событий
  • Проверка срабатывания на всех устройствах

04

Коллтрекинг

Подключаем подмену номера, чтобы звонок связывался с источником перехода. Без этого весь телефонный трафик попадает в «прямые заходы» и реклама выглядит хуже, чем работает.

  • Динамическая подмена номера
  • Связь звонка с источником
  • Учёт пропущенных обращений

05

Этапы CRM

Договариваемся, какой этап считать квалифицированным лидом, а какой — сделкой. Без этих определений качество лидов оценить невозможно: количество заявок ни о чём не говорит.

  • Определение квалифицированного лида
  • Фиксация причин отказа
  • Обязательное заполнение суммы сделки

06

Модель атрибуции

Выбираем правило распределения заслуги между каналами. Первый и последний клик дают разную картину — важно договориться заранее и не менять модель посреди отчётного периода.

  • Согласованная модель распределения
  • Учёт длинного цикла сделки
  • Единая модель для всех отчётов

07

Импорт расходов

Настраиваем автоматическую загрузку затрат из рекламных кабинетов. Ручной перенос в таблицу означает, что отчёт будет отставать и рано или поздно перестанет обновляться.

  • Автоматическая загрузка затрат
  • Разбивка по кампаниям и площадкам
  • Учёт валюты и налогов

08

Отчётность и контроль данных

Собираем отчёт по каналам с расходом, обращениями, сделками и выручкой. Добавляем проверки: если расходы загрузились, а сделки нет, это должно быть заметно.

  • Отчёт по каналам до выручки
  • Стоимость обращения и сделки
  • Контроль полноты загруженных данных

Этапы

Понятный маршрут проекта

Настройка занимает несколько недель, но первые достоверные выводы появляются позже: нужно накопить данные хотя бы за один полный цикл сделки. Для длинных сделок это стоит учитывать при планировании.

  1. Этап 01

    Аудит

    Карта текущего трекинга и список разрывов в данных

  2. Этап 02

    Схема данных

    Согласованные метки, события, этапы CRM и модель атрибуции

  3. Этап 03

    Интеграции

    Подключённые источники расходов, звонков и сделок

  4. Этап 04

    Сверка и запуск

    Проверенный отчёт по каналам с данными от расхода до выручки

Из чего складывается
стоимость

Мы не публикуем прайс со средними цифрами: одна и та же услуга в разных проектах отличается по объёму в разы. Оценку даём после короткого разбора вводных — что уже есть, что нужно сделать и к какому сроку.

Получить оценку

На стоимость влияет

  • Количество рекламных систем и сайтов
  • Число воронок и этапов в CRM
  • Наличие телефонии и коллтрекинга
  • Сложность модели атрибуции
  • Качество существующих идентификаторов

Вопросы

Частые вопросы

От количества источников и состояния текущего трекинга. Если счётчики и метки уже настроены аккуратно, работа сводится к связке систем. Если разметки нет, сначала придётся её сделать.

Техническая настройка занимает две–четыре недели. Полноценные выводы по каналам появляются после накопления данных за цикл сделки — при длинном цикле это несколько месяцев.

Да, это стандартный первый шаг. Аудит показывает, какие данные уже собираются корректно, где разрывы и что нужно исправить в первую очередь. Часто уже он даёт заметный эффект.

Доступы к рекламным кабинетам, счётчикам, CRM и телефонии, а также готовность менеджеров корректно заполнять этапы и суммы сделок. Без второго условия отчёт по выручке не построить.

Тогда цепочка обрывается на этапе заявки. Это решается обязательными полями в CRM и автоматическим подтягиванием сумм из учётной системы. Мы честно предупреждаем: без данных о деньгах сквозной аналитики не получится.

При очень небольших бюджетах полноценная система избыточна: выводы будут статистически ненадёжны. В таких случаях начинаем с корректной разметки и простого отчёта по обращениям, а полную схему разворачиваем при росте расходов.

Смотрите также

Связанные услуги

Настройка сквозной аналитики

Обсудим задачу?
Ответим с оценкой.

Услуга подставится в заявку автоматически — выбирать её заново не придётся.

Получить оценкуНаписать в Telegram